1. الحجوزات
• حجز الموعد يكون قبل 24 ساعة على الأقل.
• يتم تأكيد الموعد بعد دفع العربون المحدد لكل خدمة، وأي حجز غير مدفوع العربون يُعتبر غير مؤكد.
• نبذل قصارى جهدنا في تقديم الخدمة في موعدها المحدد، لكن تستغرق مسافة الطريق في مدينة الرياض أكثر من اللازم في بعض الأحيان، لذا نعتذر عن أي تأخير خارج عن إرادتنا.
• رسوم التوصيل 35 ريال لجميع أحياء الرياض.
2. سياسة الإلغاء والتأخير
• يحق للعميلة إلغاء الموعد قبل 12 ساعة كحد أقصى مع استرجاع المبلغ كاملاً، وفي حال الإلغاء بعد ذلك يتم خصم غرامة الإلغاء 100 ريال من المبلغ.
• في حال تأخر العميلة عن موعدها لأكثر من 30 دقيقة، يُعد الموعد ملغيًا تلقائيًا مع خصم 100 ريال غرامة التأخير من المبلغ المدفوع.
• يحق لنا إلغاء الموعد في حال التأخر المفرط أو تغيير العنوان دون تنسيق مسبق.
3. الدفع
• يتم دفع كامل مبلغ الخدمة لتأكيد الموعد، وفي حال إضافة خدمات فيما بعد يكون الدفع عن طريق التحويل البنكي.
• في حال اختيار الدفع بالتقسيط، يتم تطبيق شروط تابي أو تمارا حسب سياساتهم.
4. السلامة والنظافة
• نحرص على استخدام أدوات نظيفة ومعقمة لكل عميلة.
• يُرجى إعلام الفريق مسبقًا في حال وجود حساسية أو حالة صحية تتطلب احتياطات خاصة.
• في حال وجود إصابة أو عدوى ظاهرة على الأظافر أو الجلد، يحق للأخصائية الاعتذار عن تقديم الخدمة حفاظًا على صحة العميلة وسلامتها.
• يجب توفير مكان مناسب للعمل يحتوي على إضاءة جيدة ومقبس كهربائي
• يحق للفريق رفض تنفيذ الخدمة في حال كانت البيئة غير مناسبة أو غير آمنة.
• لا يُسمح بوجود أطفال أو أشخاص آخرين في نفس المكان أثناء تقديم الخدمة، حرصًا على جودة العمل والتركيز.
5. الخدمات الإضافية والتصاميم
• في حال رغبت العميلة بإضافة خدمات قبل/أثناء الموعد تقوم بإبلاغ الأخصائية أو خدمة العملاء ويكون دفع قيمة الخدمات الإضافية عن طريق التحويل البنكي.
• يتم تنفيذ أي تصميم تطلبه العميلة بما يتناسب مع حالة الأظافر.
• بعض التصاميم قد تتطلب وقتًا إضافيًا أو تكلفة إضافية، ويتم إعلام العميلة بذلك قبل التنفيذ.
• التصاميم الخاصة أو المعقدة يجب إرسالها قبل الموعد بوقت كافٍ لضمان توفر الأدوات والخامات اللازمة.
6. الخصوصية
• جميع البيانات الشخصية والمحادثات تُعامل بسرية تامة ولا يتم مشاركتها مع أي طرف ثالث.
7. الصور والتوثيق
• قد يتم توثيق بعض الأعمال (صور/فيديو) لأغراض تسويقية، ويتم ذلك بعد أخذ موافقة العميلة.
• في حال عدم الرغبة في التصوير، يُرجى التنويه بذلك عند الحجز.
8. التعديلات والملاحظات
• نرحب بأي ملاحظات خلال 24 ساعة من تنفيذ الخدمة، وسنسعى لحلها بما يرضي العميلة.
• لا تُقبل أي مطالبات أو تعديلات بعد مرور 24 ساعة على تقديم الخدمة.